芦洲乡：多措并举做好12345政府服务热线工作

近年来，上高县芦洲乡积极做好12345政府服务热线工作，不断提高政府公共服务和管理水平，切实提升群众满意度，力求做到民有所呼、我有所应，事事有着落、件件有回音。

强化组织保障。成立以主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各业务部门负责人配合的工作格局，由分管领导具体抓落实，坚持定期审阅、听取汇报，做到心中有数、及时调度；业务部门坚持疑难信访件协同处理，派出所和各村社区“两委”齐参与，形成工作合力，发挥整体优势；村社区一级积极组织协调群众一般矛盾纠纷，争取做到矛盾不出村。

强化氛围营造。为提高12345平台群众覆盖面，扩大12345平台品牌效应和政务服务主渠道作用，让广大群众进一步认识、了解和使用好“12345”服务热线，芦洲乡积极组织开展“12345”服务热线宣传活动。活动现场通过粘贴海报、悬挂宣传横幅、分发宣传折页及扇子等多种方式，向群众宣传12345平台工作职能、受理范围和相关政策等，让群众能合理的使用“12345”服务热线来维护自身合法权益，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

强化办事效率。该乡根据承办单上反映的具体内容将其转交给具体负责人,并积极主动加强与诉求人联系沟通,对群众反映的问题,认真调查核实,深入分析原因,时刻掌握事态的最新进展。符合政策规定的,尽快解决,条件限制无法办理的,主动与诉求人对接联系,说明情况,对不合理的诉求,耐心做好解释引导工作,争取理解和支持。

强化督查考核。加强对服务单办理工作的全过程管理，对有可能超出办理时限的服务单及时催办，对回复中出现的错漏问题及时纠正。针对不满意和重复投诉的问题，由乡纪委加大督查督办力度，确保问题得到解决。（毕水军）