上高县数字赋能让服务更精准高效

一是政策信息自上而下精准入户。开辟惠企政策兑现新渠道，推出一批“主动办”事项，为企业提供点对点政策主动告知、服务定向推送等精准服务，向企业及时精准推送告知，驻企服务专员对接代办，实现从“人找政策”到“政策找人”。目前，已推出惠企政策免申即享10项、即申即享14项、承诺兑现2项，兑现500余万元惠企资金。二是民意诉求自下而上畅通无阻。研发自动抓取诉求信息的微信小程序，生成问题工单，由相关单位接单办理。实行挂号销号制度和限时办结制度，保障群众诉求得到妥善解决。平台运行以来，共解答各类咨询200余次、各类诉求100件，群众满意率达100%，信访诉求同比下降49.28%。三是监督服务线上线下延伸触角。通过“互联网+督查”模式，建立视频监察系统，全天候、无死角覆盖全县24个服务大厅，实时了解掌握县乡两级政务服务窗口作风动态。设置“我来监督”板块，链接12345政务服务热线、“码”上监督等功能板块，形成多形态的监督综合体，让企业和群众切实感受到自己的事有人管，监督就在身边。（钟文肄）