上高县坚持“三原则”不断提高服务质效

一是办事节奏“快”。按照“政策最优、成本最低、服务最好、办事最快”的原则，进一步梳理八百余项政务服务事项，列出减时限、减材料、减环节的清单，对标落实落地。推动住建、规划、人社等15个单位窗口人员整合，设置“一窗受理”窗口，业务缩减经办时间60%以上。扣严“最多跑一次”的逻辑闭环，探索窗口业务容缺受理制度实际应用，推行线下多部门联办机制，提供信息查询、政策咨询等帮办代办，确保业务一次办结。2021年，截至目前累计办件32.67万件。二是温情服务“暖”。规范窗口服务礼仪，以“一张笑脸迎人，一句问候暖人，一把椅子让人，一杯开水敬人”为行为指南，让群众开心而来满意而归。注重服务细节，完善老年人等特殊群体服务机制，设立服务咨询台，配备引导员主动指导办事群体运用大厅智能设备在线办理业务，配齐口罩、水杯、防暑药等日常用品，进一步改善办事体验。强化疏导，把解决实际问题和化解矛盾相结合，对办事群众耐心沟通，用心交流。2021年，热心接待群众咨询千余人次，群众好评率稳步提升。三是责任上肩“实”。服务大厅严格落实“驻窗日”制度，各进驻单位主要领导坚持每周至少在政务服务窗口工作半天，熟悉经办业务、查找“堵点”，为高效办好“一件事”打下基础。定期深入乡镇便民服务中心、村（社区）政务服务室为群众开展业务服务，在一线发现问题,解决“难点”。落实前台窗口AB岗制度、日常考核制度，确保窗口业务办理不断档、不空窗，强化担当意识和时效意识，做到及时办件、无超期办件。