墨山乡三举措构筑信访防线

基层信访工作作为直面群众的第一线，是发挥群众与党政机关联系的桥梁和纽带，是构建和谐社会这一战略中的基础一环。墨山乡三举措构筑信访防线，进一步夯实基层基础，构建基层信访维稳防线，切实为群众排忧解难。

一、二条原则

坚持防治相结合，以防为主的原则，增强责任心和敏感性，将工作“关口”前移，把问题解决在萌芽状态。坚持原则与解决实际问题相结合的原则，在具体工作中，一方面对群众的合理要求必须尽可能帮助解决，一时不能解决的，也要说明情况取得理解；另一方面对提出无理要求尤其是利用集体上访向政府施压的“上访专业户”，必须坚持原则，决不能迁就照顾。

二、三个加强

大力加强维稳机制建设，构筑维稳工作齐抓共管的工作格局。切实加强群体性上访情报信息工作，建立健全预警处理机制，坚持早发现、早报告、早控制的“三早”预警处理机制。积极加强开展法制宣传教育，增强广大公民的民主与法制意识，大力开展法制宣传教育活动。

三、四个做到

在接待的态度上要做到“诚恳”，接待上访时，工作人员要诚恳耐心，真心接待，切忌在群众“火头”上以硬碰硬。在处理上要做到分清“是非”，对群众反映的正当、合理的要求，要按照有关政策并秉公办理，不推不拖，切实解决好；对确属无理取闹的，在教育无效的前提下，应当采取强制措施，防止事态扩大。在答复上要做到体现“统一”，对集体上访反映的问题，要按照党的有关政策，给予正确答复，防止政出多门，说法不一的现象，以免造成工作的被动。在方式上要做到“快速”，对上访群众提出的问题，要进行综合分析，区别不同情况，积极提出方案，迅速解决，不能推、拖、躲。