县人社局“学”、“查”、“开”、“明” 展树文明窗口新形象

为切实强化窗口作风建设、提高人社服务水平和办事效率，上高县人社局通过“学”、“查”、“开”、“明”四项措施，营造服务创先争优新风潮，着力打造“能力强、作风硬、效率高、服务优”的人社窗口新形象。一、“学”即学习上不松懈，提升干部思想素质一是深入推进“干部作风集中整治”活动，按照既定方案，每个党员干部要进行问题查摆、自查整改，公开整改清单，确保活动深入有效；其次结合“两学一做”教育实践活动，高质量开好民主生活会，及时剖析和排查党员干部内的“四风”问题和强化党员干部的廉政作风；二是全面加强窗口业务培训。全体工作人员不仅要熟悉本窗口业务，还要熟悉其他窗口的业务，不仅熟悉本专业系统的政策要求，还要熟悉国家整体的大政方针，做到一专多能，解释政策“一口清”，成为为民服务的多面手。二、“查”即认真自查整改，全面清理窗口“痼疾”根据人社系统窗口人员工作作风自查整改方案，进行全面的自查，不仅要求每个工作人员签订责任书，还要求使用文明用语，每个工作人员戴工作牌上班，是党员的一律佩戴党徽上班，桌子上放党旗，提升精神面貌和工作氛围。其次，认真查找本系统窗口在作风建设、服务质量等方面存在的问题，从窗口工作人员“庸”、“懒”、“散”的问题着手，彻底解决窗口办事“门难进”、“脸难看”、“事难办”的现象。三、“开”即公开办事流程，推动服务水平上台阶一是公开办事程序和要求。对照上级规定的“五制度”、“四公开”、“三亮明”要求，结合我系统实际，制定的“五制度”、“四公开”并全部上墙公开；二是进一步完善“三单一网”建设，更新完善办事窗口程序和审批公示，各局属单位和股室公开权力清单事项；三是提倡“十办”、“十点”和“五心”要求。即要求窗口工作人员：今天的事，今天办；能办的事，马上办……微笑露一点、说话轻一点、嘴巴甜一点……热心接待、诚心服务、耐心解释、用心思考、细心办事。扎实推进行政审批服务改革，为我县经济社会发展创造好的政务服务环境，切实为广大群众提供贴心的“零距离”服务。四、“明”即严明工作制度，健全完善有效机制为了进一步严明工作纪律和工作制度，达到以制度管人的目的，人社系统修善了5项工作规章和制度。一是严格上下班纪律。坚守县委县政府统一规定的上下班作息时间。实行上下班签到制度，迟到早退的按旷工处理；二是坚持有事请假制度和休假报休制度，书面写出请休假条，交办公室留存；三是每个窗口单位配一名分管领导值班，确保制度和要求执行到位，群众有诉求也可就地得到解决；四是进一步完善投诉处理制度，在中心大厅电子显示屏公布监督电话，设立意见箱，全面接受社会监督；五是利用中心网站、简报，每月对办件情况公开公示，加强对窗口办件情况监督管理。